San Francisco, 25 agosto 2026 – Soul Machines, pioniere nella humanizzazione dell'intelligenza artificiale, ha annunciato oggi il lancio di Digital Workforce, una piattaforma progettata per fornire alle grandi imprese “lavoratori digitali” dal volto e dal comportamento estremamente realistici. Il prodotto punta a superare i tradizionali chatbot e assistenti vocali, introducendo una presenza digitale capace di vedere, ascoltare, empatizzare e interagire in modo quasi umano con dipendenti e clienti.
Nel comunicato stampa, il Chief Product Officer Darren Wilson ha evidenziato che molte organizzazioni hanno sperimentato una “esperienza AI rotta”, caratterizzata da strumenti isolati, integrazioni frammentarie e una mancanza di connessione emotiva. Digital Workforce, secondo Soul Machines, risolve questi problemi con:
| Funzionalità | Descrizione | |--------------|-------------| | Esperiential AI Agents™ | Avatar digitali che leggono espressioni facciali, tono di voce e contesto emotivo. | | Integrazione omnicanale | Connessione nativa a CRM, email, sistemi ERP e piattaforme di messaggistica. | | Gestione dei dati sensibili | Crittografia end‑to‑end e controlli di accesso basati su ruoli. | | Orchestrazione di workflow | Coordinamento di più modelli LLM e agenti autonomi in tempo reale. | | Analisi di engagement | Metriche di soddisfazione, tempo di risposta e conversione. |
Queste caratteristiche mirano a trasformare l’automazione da semplice esecuzione di compiti a interazione empatica che può aumentare la produttività e migliorare la percezione del brand.
Gli analisti prevedono che la capacità di presentare un volto umano possa ridurre drasticamente il tasso di abbandono nei contact center, migliorare la formazione on‑the‑job e aumentare la precisione nella gestione dei dati sensibili. In termini di mercato, si stima un crescita del 15‑20% nella domanda di soluzioni AI che combinano automazione con interfacce umanizzate entro i prossimi tre anni.
AVIA ha costruito la propria identità attorno a soluzioni di automazione AI senza codice, che consentono alle organizzazioni di delegare attività amministrative, gestione dati e comunicazioni al proprio “dipartimento AI in outsourcing”. Il lancio di Digital Workforce conferma due tendenze fondamentali:
La domanda di interfacce più umane è in forte crescita. Le aziende non vogliono più chatbot robotici; cercano esperienze che trasmettano empatia e credibilità. AVIA, con la sua capacità di sviluppare AI Agent su misura, è già pronta a integrare avatar realistici nei flussi di lavoro dei clienti, senza richiedere competenze di sviluppo interno.
L’orchestrazione complessa è un requisito imprescindibile. Soul Machines enfatizza la necessità di coordinare LLM, workflow autonomi e dati sensibili. AVIA possiede una competenza consolidata nella progettazione di workflow end‑to‑end, dalla fase di audit al monitoraggio continuo, garantendo che ogni agente digitale operi in modo sicuro, scalabile e privo di errori.
| Sfida evidenziata da Soul Machines | Soluzione AVIA | |-----------------------------------|----------------| | Empatia e interazione faccia a faccia | Sviluppiamo Digital Assistants con avatar personalizzati e capacità di riconoscimento emozionale, integrabili con i sistemi esistenti. | | Sicurezza dei dati sensibili | Offriamo gestione dei dati conforme a GDPR, ISO 27001 e altre normative, con crittografia avanzata e controlli di accesso granulari. | | Orchestrazione di più modelli AI | Il nostro framework di orchestrazione collega LLM, RPA e agenti autonomi in un’unica pipeline monitorata 24/7. | | Scalabilità istantanea | Forniamo infrastrutture cloud native che scalano automaticamente in base al carico, garantendo zero downtime. | | Mancanza di competenze interne | AVIA è un dipartimento AI completo in outsourcing: dal design alla gestione operativa, senza richiedere codice o know‑how interno. |
Mentre Soul Machines propone una soluzione “pronta all’uso” con avatar altamente realistici, AVIA si differenzia per:
Il lancio di Digital Workforce da parte di Soul Machines segna un passo decisivo verso l’humanizzazione dell’AI enterprise, dimostrando che il mercato richiede agenti digitali non solo efficienti, ma anche capaci di instaurare relazioni emotive. Per AVIA, questo sviluppo è una conferma della nostra strategia: combinare automazione senza errori, sicurezza di livello enterprise e personalizzazione totale
Digital Workforce is a platform created
